ラフティングツアーのよくあるご質問

ツアー内容について

Q．体力に自信がないのですが、参加できますか？

A．ガイドがお客様の体力に合わせて、無理のないツアーを開催しておりますが、不安であれば最初は半日コースからチャレンジされると良いかもしれません。

Q．泳げなくても大丈夫ですか？

A．カッパCLUBラフティングツアーで使用しているライフジャケットは、国内で最高レベルの浮力を持っており、万が一、ボートから川に落ちてしまった際も、肩から上は水面から浮いている状態になりますので、泳ぎに自信のない方や全く泳げない方でも問題なくご参加頂けます。フローティングポジションといって、川で流されるときの姿勢やレスキュー方法なども、事前にしっかりとレクチャーいたしますので、ご安心ください。

Q．半日コースと1日コースの違いは何ですか？

A．1日コースは、水量の多い春（基本的には4月～6月下旬）の期間限定で開催されています。距離が長く国内屈指の迫力あるツアーを楽しんでいただけます。また、ツアーの途中で、川岸にボートをつけて上陸し、手作りのアウトドアランチをサービスしており、こちらも好評です。ただし、開催期間途中で水量が減少する場合もございます。当日の一番楽しんでいただける区間を利用してツアーを開催しておりますので、水量によっては上流または下流部の同じ場所を2回くだることもございますが、ご理解ご了承の上、お申込みください。

Q．ツアーが中止になることはありますか？雨の場合は中止ですか？

A．中止の基準は、「水量」によって判断しておりますので、天候による中止はございません。たとえば土砂降りでも、それまでに川の水位が低ければ、全く問題ありませんし、逆に、晴天であってもダムの放流で規定の水位を超えた場合や、川に漂流物が確認された場合などには、中止となります。中止か決行かの判断は、ツアーリーダーの資格を持ったガイドが適切に行います。例年の平均として、中止になるのは6ヶ月の開催期間中で7日～10日程度です。通常は、前日までには中止の確定をしてお客様にお知らせしておりますが、急激に水量が増えることもあり、その場合は、せっかくお越しいただいてもツアーにご参加いただけません。

自然の中で行うアクティビティーであり、お客様の安全を第一に考えておりますので、その点をご理解いただけますよう、お願い致します。
当社の基準で中止となった場合、全額ご返金か、他のツアーへのお振り替えとなります。

Q．料金に含まれている保険の内容は、どの程度の保障ですか？

A．ツアー代金には国内旅行障害保険が含まれます。通院1日￥5000、入院1日￥7500の保障となります。補償額以上の医療費が発生した場合の補填はできませんが、補償額未満しか発生しない場合も、全額支給されます。
携行品（メガネ・コンタクト・アクセサリー・カメラなど）が破損、紛失した場合には、一切の保障はできませんので、自己管理および自己責任でお願いします。
また、アクセサリー類は怪我の原因にもなりますので、なるべく全て外してご準備ください。

装備について

Q．ウェットスーツは必ず着なければならないのですか？

A．はい。どんなに暖かい日でも、必ず着用していただきます。川の水は、思ったより冷たく、体温を保つという目的もありますが、また岩や木の枝などから肌を保護する目的もあります。
カッパCLUBでは、XXXSからXXXLサイズまでウェットスーツ、ウェットジャケットをご用意しておりますので、体にフィットした物をお選びください。

Q．ウェットスーツだけで寒くありませんか？

A．カッパCLUBでご用意している装備は、種類、数量が豊富ですので、なるべくその時期の気候に合わせて皆様にご着用いただいております。
また、春先や秋など、特に肌寒く感じる時期には、パドリングジャケット、ウェットソックスなど、更に防寒性を高める装備もご用意しています。
また、夏場であっても、日焼けが気になるお客様には長袖のジャケットを貸し出ししております。

お持ち物について

Q．水着のレンタルはありますか？

A．申し訳ございませんが、水着の貸し出しは行っていません。必ずご用意をお願いします。

Q．水着はどんなタイプでも大丈夫ですか？

A．お手持ちの品で大丈夫です。ただ、水着の上にウェットスーツを着用いたしますので、厚手の物や大き目の物よりは、体にフィットしたタイプの物が着脱は楽に行えます。

Q．ウェットスーツを持参した場合、料金は安くなりますか？

A．料金の割引にはなりませんのでご了承ください。また、岩畳をお尻で滑ったりしますので、ウェットスーツはかなり磨耗いたします。お持込の装備を使用された場合の破損につきましては、一切の保障ができませんので、レンタル品を利用していただくことをおススメいたします。

Q．度付きのゴーグルはありますか？

こちらでは、一般的な競泳用ゴーグルのみの貸し出しとなり、度付きのご用意がございません。必要な方は、ご自身での準備をお願い致します。また、レンタル用のゴーグルは数に限りがございますので、ご了承下さい。

Q．濡れても良い靴は、ビーチサンダルでも大丈夫ですか？

A．ビーチサンダルのように、すぐに脱げてしまうタイプのシューズではご参加いただけません。ウォーターシューズがない場合は、スニーカー、スポーツサンダルなどのかかとがしっかり固定できて脱げにくいものでしたら大丈夫です。女性の方でヒールが付いているサンダルをお持ちの方がいらっしゃいますが、川原を歩行中など怪我をする原因にもなりますので、こちらもご遠慮下さい。カッパCLUBでレンタルしているシューズは、Tevaのスポーツサンダルですが、ご使用の際は別途￥300のレンタル料が発生いたします。また、サイズや数に限りがありますので、なるべくご持参をお願いします。

参加条件について

Q．小学2年生で体は大きく体力もあるのですが、参加は可能ですか？

A．申し訳ございませんが、小学3年生に満たないお子様は、どのコースにもご参加いただけません。3年生になりましたら、ぜひ、ご参加をお待ちしております。
※小学1年生から参加を受け入れているツアー会社もございます。他の大人のグループと一緒のコースに参加された場合、お子様連れのご家族には色々な面で負担が大きくなってしまいます。お選びの際は、ファミリーコースの有無と、お子様の体に合った装備の有無を、事前に確認し、お申し込みされることをおススメいたします。

Q．1日コースは初心者でも参加できますか？

A．もちろん大丈夫です。参加者はリピーターの方が多いですが、初めてラフティングをされるお客様も、大勢いらっしゃいます。ランチの休憩を挟みますので、体力的にそれほど疲れることもなく、1日たっぷり楽しんでいただけます。

Q．二日酔いでも大丈夫ですか？

飲酒だけではなく、酒気帯びの方にもツアーへの参加はご遠慮いただいております。担当ガイドが、著しい体調不良を認めた場合には、ツアーリーダーの判断により参加をお断りいたします。
その場合、参加費の返金は一切できませんので、参加前日は体調を整えて、深酒は控えて下さい。

お申し込みについて

Q．当日の申し込みでも大丈夫ですか？また、何日前であれば、確実ですか？

A．空きがあれば当日の朝にご連絡いただいてもご参加は可能です。ただ、満員になってしまうことも多いですし、またツアー自体が開催されない場合もございますので、なるべく事前に空き状況をご確認の上、お申し込みをお願い致します。ご送迎、バーベキューは当日の予約は承れませんので、ご了承ください。
※1日コース、ハッピーパックをご希望の場合、ランチ手配の都合上、2日前までのご予約とさせていただいております。
繁忙期は1ヶ月以上前より満員の場合もございますので、お早めにお申し込みをお願いします。

Q．インターネットの予約と電話の予約は、何か違いがありますか？

A．料金的な違いはございません。インターネットでお申し込みの場合、ご予約の確認メールを通常2日以内に返信させていただきます。電話の場合は、予約確認書とパンフレットを、郵送いたします。インターネットでお申し込みされる際は、満員などの理由によりご希望の内容に添えない場合もございます。送信していただいた時点で予約が確定するわけではございませんのでご了承ください。
こちらから返信するメールまたは確認書類に、お支払い方法（お振込み期日・金額）、集合時間など詳細が記載されております。

Q．キャンセル料は掛かりますか？

A．お客様のご都合による、①予約の取り消し、②参加人数の減少、③日程の変更につきましては、15日前より当社規定のキャンセル料が発生いたします。（事前の振込みの有無に関わらず、予約が確定した時点よりキャンセル料の対象とさせていただいております）
15日前～7日前 20％、6日前～2日前 30％、前日 50％、当日 100％
ご変更の希望などございましたら、15日前までにご連絡をお願い致します。
また、当日の集合時間に遅れてツアーに参加できない場合も、キャンセル料は100％かかってしまいます。週末、お盆期間、連休などは高速道路がかなり混雑します。残念ながら集合時間に間に合わないお客様が毎年いらっしゃいますので、ご出発の時間は十分に余裕を持ってください。

カッパCLUB施設について

Q．駐車場はありますか？

A．無料の駐車場がございます。グループでお越しの場合は、乗りあわせでなるべく少ない台数でお願い致します。

Q．着替えはできますか？

A．男女別の更衣室がございますので、集合後に担当ガイドがご案内いたします。

Q．食事ができる施設はありますか？

A．レストラン、売店などはございません。ランチが付くコース以外にご参加される方には、近隣のお食事処をご案内いたしますので、お近くのスタッフに声を掛けてください。
缶ジュース、生ビールのみ販売しております。(ビールはツアー後のみお買い求めいただけます) ご希望に応じて、バーベキューサービスをご用意することも可能です。

Q．お風呂またはシャワーの設備はありますか？

A．浴場はありませんが、温水シャワーがございます。水着のまま体を温める程度ですが、無料でご利用いただけます。

その他

Q．昼食は何が出るのですか？

A．ランチは日替わりとなります。1日コースでは、天気のよい日は公園の芝生の上で食べたり、川原で食べたりと、アウトドア気分を満喫していただけます。ハッピーパックの場合はテラスに座ってゆっくり召し上がっていただけます。

Q．温泉はどこにあるのですか？

無料で入浴できる温泉が2箇所、カッパCLUB価格で入浴できる温泉が3箇所あり、車で5分～15分の移動距離となります。露天風呂の有無、移動距離、泉質などでお好みの施設をお選びください。 ツアー終了後にカッパCLUBに戻って解散後、各自で移動していただきます。（電車の方は、温泉までお送りすることも可能です）
カッパCLUB施設には温水シャワーもございますので、すぐにお帰りになりたいお客様は、簡単に体を流していただけます。

Q．乗り物酔いをしやすいのですが、車での移動時間はどれくらいですか？

A．半日コースの場合は10分～15分、1日コースの場合は10分～40分くらい車で移動します。心配な方は、事前に酔い止めのお薬を服用してください。（必ず処方箋、医師の指導に従ってください）

Q．万一、集合時間に遅れてしまった場合、どうすれば良いですか？

A．他の参加者の方と、一緒に行動していただきますため、集合時間までにご到着いただけない場合は、ツアーへご参加いただけなくなります。
その場合は、当日キャンセル扱いとなってしまいますので、通常の所要時間よりも十分な余裕を持ったスケジュールでご出発ください。
※ただし、多少の遅れであれば、急いで着替えを済ませていただくなどして対応できる場合も ございますので、遅刻が確実になった時点で、ご相談のご一報をお願いします。

Q．防水カメラをツアーに持参しても大丈夫ですか？

A．完全防水のタイプ、またはハウジングがあれば問題はございません。ただ、パドルと一緒に手に持つというのはとても難しいので、ライフジャケットの肩紐などに結わえていただくか、防水のデイパックをお持ちください。
また、激しく岩にぶつける可能性もございますが、携行品の破損に対する保障は一切できませんので、自己責任、自己管理の下でご持参ください。
ツアー中は、ガイドがカメラで皆様の写真を撮影し、ツアー後には実際の写真を見ながら販売をしております。

Q．送迎サービスは利用できますか？

A．電車でお越しの方は、ご送迎をしております。上越新幹線上毛高原駅、上越線の水上駅又は上牧駅が最寄となります。それぞれ集合の10分前までに到着する便をご利用下さい。ご送迎の予約は、2日前までにお願いいたします。また、各宿泊施設へのご送迎も承りますので、事前にご相談ください。（送迎可能区域外の場合は、駅までバスをご利用となります）
お帰りの際も、乗車駅（またはご宿泊先、入浴希望施設など）までお送りいたしますので、担当ガイドにお申し付け下さい。